오늘의 미션
전 지점 같은 미션 하나자정마다 31가지 가운데 하나가 정해집니다. 그날 1시간 넘게 공부하고 퇴실하면 자동으로 판정해 도장을 찍습니다. 공부운 자리, 목표 채우기, 응원 한마디는 매주 한 번씩 꼭 나옵니다.
서버 장애에도손님은 입실합니다
가산, 금천, 구로에서 스터디카페 세 곳을 직접 운영하며 만든 무인 매장 운영 프로그램입니다. 영상은 매장에서 사용하는 실제 프로그램 화면입니다.
회원 앱 화이트펜슬 내려받기
서버가 멈춘 날을 네 번 겪었습니다
스터디카페를 운영하면서 서버가 멈춘 날이 네 번 있었습니다. 그때마다 같은 일이 벌어졌습니다.
이용권을 이미 구매한 손님이 입실하지 못했습니다. 새로 온 손님에게는 결제를 받을 수 없었습니다. 손님 전화는 점주에게, 점주 전화는 개발사로 몰렸고, 개발사는 복구와 전화 응대를 동시에 해야 했습니다.
그래서 우선순위부터 정했습니다. 손님이 공부할 수 있는가. 점주가 결제를 받을 수 있는가. 기록을 맞추는 일은 그다음입니다.
처음 온 손님도 번호를 입력하고 이용권을 결제한 뒤 바로 입실할 수 있게 했습니다. 입실과 퇴실, 출입문, 현금 결제는 매장 PC가 맡고, 인터넷만 연결돼 있으면 카드 결제도 그대로 됩니다. 회원 가입, 포인트와 쿠폰, 새 스터디룸 예약처럼 중앙 서버가 꼭 필요한 일만 연결 복구 후로 미뤘습니다.
유상범로우다운랩 대표
장애에도 멈추지 않는 키오스크
구로디지털단지역점 키오스크에 장애 상황을 일부러 만들어 녹화했습니다. 앞부분은 매장 인터넷 장애 때 입실, 퇴실, 현금 결제가 되는 모습이고, 뒷부분은 중앙 서버 장애 때 카드 결제까지 그대로 되는 모습입니다.
A4 소개서 8쪽화이트펜슬 점주님께 · 불편했던 것이 어떻게 바뀌는지부터, 장애 대응·AI 컨설팅·운영비까지 한눈에
소개서 내려받기 (PDF)
장애가 나도 매장은 돌아갑니다
장애가 난 곳에 따라 바로 되는 일과 복구 뒤 처리되는 일이 나뉩니다. 인터넷 장애 때는 카드 승인만 멈추고, 서버 장애 때도 카드 결제는 그대로 됩니다.
| 업무 | 매장 인터넷 장애카드 승인이 안 될 때 | 서버 장애인터넷은 정상일 때 |
|---|---|---|
| 입실, 퇴실, 자리이동 | 그대로 됩니다매장 PC에 저장된 회원 명단으로 바로 확인합니다. | 그대로 됩니다 |
| 출입문, 좌석 조명 | 그대로 됩니다입실하면 문이 열리고 좌석 조명이 켜집니다. | 그대로 됩니다 |
| 이용권 구매 | 현금만 받습니다카드 승인에는 인터넷이 필요해 결제 수단에 현금만 보입니다. | 카드, 간편결제, 현금 모두 |
| 포인트, 쿠폰 | 인터넷 복구 후 | 서버 복구 후 |
| 스터디룸 | 예약한 손님은 그대로 이용새 예약과 예약 변경은 인터넷 복구 후 합니다. | 예약한 손님은 그대로 이용새 예약과 예약 변경은 서버 복구 후 합니다. |
| 처음 온 손님 | 현금으로 결제 후 입실회원 가입과 이용권 등록은 인터넷 복구 후 합니다. | 결제 후 바로 입실 |
| 장애 알림 | 5분 넘게 이어지면 점주에게 알림인터넷이 복구되면 한 번 더 보냅니다. | 감시 서버가 점주에게 알립니다중앙 서버와 따로 떨어진 감시 서버가 1분마다 살피고, 멈추면 점주에게 원격 관리 페이지 주소를 보냅니다. 점주는 그 페이지에서 문 열기, 입실·퇴실, 좌석 전원을 그대로 처리합니다. |
복구되면 그동안의 입실, 퇴실, 결제 기록이 서버에 자동으로 맞춰집니다. 장애 동안 사용한 시간도 이때 정확히 정산되고, 처리 결과는 지점관리의 백업 운영 내역에 남습니다.
한 곳이 고장 나도 다른 방법이 있습니다
키오스크 하나가 멈춰도 손님이 문 앞에서 기다리지 않도록 출입, 결제, 서버를 여러 갈래로 나눠 두었습니다.
출입네 갈래
- 키오스크 QR 스캐너입실할 때 찍습니다
- 출입 리더리더에 회원 명단이 저장돼 있어 자체적으로 판단합니다
- 앱과 키오스크의 문 열기화면의 버튼으로 엽니다
- 점주의 원격 문 열기지점관리에서 문을 한 번 열어 줍니다
결제세 갈래
- 매장 카드단말승인망에 바로 연결돼 신용카드와 간편결제를 받습니다
- 앱과 웹 결제(PG)지점마다 결제사를 고르고 바꿀 수 있습니다
- 현금거스름돈이 자동으로 나오고 현금영수증도 발급합니다
서버세 겹
- 운영 서버(AWS)손님 앱, 키오스크, 점주 화면이 모두 이 서버에서 동작합니다. 영업 중에도 중단 없이 업데이트하고, 데이터는 여러 겹으로 백업해 필요할 때 복원할 수 있습니다.
- 감시 서버운영 서버와 떨어진 곳에서 서버와 매장 연결을 계속 살피고, 문제가 생기면 바로 알립니다.
- 매장 PC서버 장애에도 단독으로 매장을 운영합니다.
매장 장비로 직접 시험했습니다
- 동시 선택같은 좌석이나 스터디룸을 두 사람이 동시에 선택해도 한 사람만 배정되게 했습니다.
- 장애와 복구서버 장애를 일부러 냈다가 복구해서, 그동안의 기록이 제대로 맞춰지는지 확인했습니다.
- 영업 중 업데이트중앙 서버는 영업 중에도 중단 없이 업데이트합니다. 매장 PC에는 승인한 버전만 설치됩니다.
- 기록 점검맞지 않는 기록은 점검 규칙으로 찾아내고, 자동으로 고쳐도 안전한 것만 바로잡습니다.
손님은 키오스크든 앱이든 편한 쪽을 사용합니다
실제 프로그램 화면을 녹화하고 자막과 음성 안내를 넣었습니다. 영상 속 매장은 화이트펜슬 구로디지털단지역점입니다.
옆으로 밀면 다음 영상이 나옵니다.
처음 온 날은 키오스크에서
얼리버드, 미드나잇처럼 요금제마다 카드가 달라 고르기 쉽습니다. 휴대폰 번호만 입력하면 바로 가입되고, 빈자리를 고른 뒤 카드로 결제하면 그 자리로 바로 입실합니다.
다음 날부터는 앱으로
앱 첫 화면의 출입 QR을 문 앞 리더기에 대면 문이 열립니다. 지금 빈자리가 몇 개인지도 같은 화면에서 확인합니다.
스터디룸이 필요할 때
룸 사진을 보고 고른 뒤 날짜와 시작 시각을 누르면 예약이 완료됩니다. 시작 10분 전부터 출입 QR로 입실할 수 있고, 시작 전에 취소하면 차감된 시간이 돌아옵니다.
10월부터 매장 세 곳에서 시범 운영
공부에 재미를 더하는 키오스크
매일 바뀌는 오늘의 미션을 채우면 도장이 쌓이고, 이달 순위가 매장 화면에 그대로 보입니다. 손님에게는 오늘도 매장에 올 이유가 생기고, 점주에게는 다시 찾아오는 단골이 생깁니다.
옆으로 밀면 다음 영상이 나옵니다.
키오스크에서 오늘의 미션
첫 화면 위 띠를 누르면 이달 순위와 상품이 나오고, 같은 화면에서 번호만 넣어 오늘의 공부운 자리를 뽑아 바로 입실합니다. 퇴실하면 받은 도장이 나오고, 응원 한마디는 문구만 고르면 매장 랭킹판에 붙습니다.
앱에서 이번 달 챌린지
오늘 미션까지 얼마나 남았는지, 내 도장과 이달 순위를 봅니다. 응원 한마디를 남기면 매장 랭킹판에 걸리고, 미션을 채우면 알림함으로 도장 소식이 옵니다.
두 개의 순위
우리 지점과 전 지점이달 도장 수로 1·2·3등을 정하고, 같으면 추첨합니다. 지점 상품은 점주가, 전 지점 상품은 개발사가 정합니다. 순위는 이름 대신 전화번호 끝 4자리로만 보입니다.
매장 랭킹판
매장 PC 화면매장 PC 브라우저에 주소 하나만 띄우면 순위와 손님이 남긴 응원 한마디가 함께 보입니다. 가로·세로 화면 모두 맞춰 보여 줍니다.
스위치 하나
점주가 켜고 끕니다참여하지 않는 지점은 키오스크 화면이 그대로입니다. 결산은 매월 1일 새벽에 자동으로 하고, 쿠폰 상품은 버튼 한 번으로 지급합니다. 추가 비용은 없습니다.
점주가 매일 여는 화면입니다
지점관리는 PC와 휴대폰에서 똑같이 열립니다. 영상마다 왼쪽이 PC, 오른쪽이 휴대폰 화면입니다.
대시보드
41초맨 위 AI 제안함이 이번 주 할 일을 골라 주고, [실행] 전에 무엇을 할지 먼저 보여 줍니다. 오늘 매출과 매장 현황을 한눈에 보고, 궁금한 건 추천 질문 단추 하나로 묻습니다. 메뉴는 초성만 쳐도 찾아 바로 엽니다.
키오스크 도입 혜택
우리 매장 실데이터로 분석하는
우리 매장 실데이터로 분석하는
내 매장 전용 AI 컨설팅
결제·입실·좌석 기록이 한 시스템에 쌓여 있어 가능한 일입니다. AI가 우리 매장 데이터로 손님이 적은 시간, 연장하지 않는 회원 같은 패턴을 찾아 요금제와 쿠폰을 만들고, 대상 회원 쿠폰 발급부터 앱 알림·키오스크·매장 광고판까지 준비합니다. 점주님은 최종 승인만 하시면 되고, 끝나면 성과 보고서가 도착합니다.
분석은 우리 매장 실데이터로요금제·쿠폰은 자동 생성최종 승인은 점주가성과는 보고서로
1월요일 아침
우리 매장 데이터에서 할 일을 먼저 찾습니다
AI가 우리 매장의 결제·입실 기록을 분석해 손님이 적은 시간, 연장하지 않은 회원, 한동안 오지 않은 손님을 찾아냅니다. 다른 매장 평균이 아니라 내 매장에 딱 맞춘 제안입니다.
2클릭 한 번
요금제·쿠폰은 AI가 만들고, 점주는 승인만
이벤트를 제안하면 요금제 만들기부터 판매 중단까지 AI가 매장 상황에 맞게 준비합니다. 점주님이 할인·기간·대상을 확인하고 [만들기]로 승인하면 대상 회원 쿠폰 발급과 앱 알림까지 자동으로 진행됩니다.
3승인하면 바로
키오스크·매장 광고판까지 자동으로 광고합니다
캠페인 기간 동안 키오스크 광고판·앱 첫 화면·매장 TV 랭킹판에 자동으로 광고되고, A4 포스터는 바로 인쇄합니다. QR을 찍으면 쿠폰 등록 화면이 열립니다.
4매장 밖에도
당근·네이버에 올릴 글과 이미지도 준비돼 있습니다
지점 이름·주소·운영 시간·쿠폰 조건까지 들어간 채널별 완성본입니다. 점주는 복사해서 올리기만 하면 됩니다. 매주 꾸준히 올릴수록 동네 손님에게 자주 보입니다.
5우리 매장답게
브랜드 색 그대로, 원하는 느낌으로
기본은 매장 브랜드 색과 로고입니다. 미니멀·따뜻한 동네·집중 네이비 중에서 골라도 지점 이름과 로고는 그대로 들어갑니다. 따로 디자인을 맡길 필요가 없습니다.
62주 뒤
끝나면 성과 보고서가 도착합니다
쿠폰을 사용한 신규·재방문 손님, 같은 요일·시간대끼리 비교한 매출, 채널별 효과를 보고서로 정리합니다. 다음에 할 일도 함께 알려 드려 다음 이벤트가 더 정확해집니다.
화면과 숫자는 예시입니다.
우리 매장 데이터로 받는 내 매장 전용 컨설팅
로우다운랩 키오스크를 도입하시면 AI 컨설팅 플러스를 함께 드립니다.
승인은 점주가 클릭 한 번
AI 혼자 보내지 않습니다요금제·쿠폰·손님 알림은 점주가 확인하고 [만들기]를 눌러야 나갑니다. 할인 폭과 기간은 정해 둔 범위 안에서만 제안합니다.
손님 정보는 매장 안에
AI에는 숫자만AI에는 지점 합계 숫자만 보냅니다. 손님 이름·전화번호·명단은 우리 서버 밖으로 나가지 않습니다.
키오스크 도입 혜택
도입하시면 함께 드립니다로우다운랩 키오스크를 도입하시면 AI 매장 분석과 질문, AI 컨설팅 플러스를 함께 사용하실 수 있습니다.
네 가지가 하나로 연결돼 있습니다
키오스크에서 구매한 이용권이 앱에 바로 보이고, 지점관리에서 바꾼 요금제가 키오스크에 바로 반영됩니다. 따로 만든 프로그램을 이어 붙인 것이 아니라 처음부터 함께 만들었기 때문입니다.
키오스크
매장 입구카드·간편결제·현금 결제부터 좌석·스터디룸·사물함, 입실과 퇴실까지 한 화면에서 처리합니다.
장애가 나도 결제와 입실은 그대로입니다. 요금제는 시간대별·요일별 판매와 얼리버드·미드나잇 카드까지 점주가 정하고, 남은 좌석이 적으면 판매를 잠시 멈춥니다.
회원 앱
손님 휴대폰출입 QR 하나로 문을 열고 입실합니다. 이용권 구매·연장과 스터디룸 예약은 매장 밖에서도 되고, 계정 하나로 여러 지점을 이용합니다.
지점관리
점주와 직원, PC와 휴대폰회원·이용권·매출·알림톡·냉난방까지 PC와 휴대폰에서 똑같이 관리합니다.
AI가 매일 매장 숫자를 정리하고 물으면 답합니다. 환불은 키오스크가 접수하고 금액은 자동으로 계산합니다. 직원에게는 매출 같은 민감한 정보를 가리고 실무만 맡깁니다.
매장 에이전트
매장 PC카드단말·현금기·프린터·조명·출입문을 제어합니다. 서버에 장애가 나도 이 PC가 매장을 대신 운영하고, 새 버전은 시험을 마친 것만 자동으로 설치됩니다.
지점이 늘어도 일이 같이 늘지 않게
본사, 점주, 직원은 각자 필요한 화면만 봅니다. 권한을 나눠 두면 지점이 늘어도 누가 무엇을 바꿨는지 헷갈리지 않습니다.
본사
브랜드 전체지점을 개설하고 등급 정책과 공지를 정합니다. 지점별 매출을 비교하고, 키오스크 연결이나 백업 운영 같은 지점 경보를 한 화면에서 확인합니다. 지점의 일상 운영은 점주에게 맡깁니다.
점주
자기 지점회원, 이용권, 환불, 매출을 직접 관리합니다. 장애나 장비 이상이 생기면 알림을 받고, 직원에게 허용할 기능을 정합니다.
직원
오늘 할 일퇴실 처리와 자리이동, 당일업무처럼 실무에 필요한 일은 자유롭게 처리하고, 매출과 민감한 정보는 보이지 않습니다. 환불처럼 돈이 오가는 기능은 기본으로 꺼져 있어, 관리자 계정을 직원과 함께 사용할 필요가 없습니다.
결제와 정산은 지점 사업자 명의로
본사가 여러 지점을 함께 관리해도 카드 가맹 계약과 정산 계좌는 지점마다 따로입니다. 매장 카드단말(VAN)도 앱 결제(PG)도 그 지점 사업자 명의로 계약하고, 승인과 취소, 환불 기록은 그 지점 관리 화면에 남습니다.
손님은 계정 하나로 여러 지점에
손님은 한 계정으로 어느 지점이든 이용합니다. 지점끼리 이용권을 함께 사용하려면 저희가 두 지점을 연동해 드립니다. 연동 전까지 이용권, 쿠폰, 포인트는 지점별로 따로 사용합니다.
지금 운영 중인 매장
매장에 설치된 모습
서울가산점, 서울금천점, 구로디지털단지역점에서 매일 사용하고 있습니다. 입구 결제 키오스크, 층마다 두는 간이 키오스크, 매장 랭킹판까지 시스템 하나로 돌아갑니다.
서울가산점
사용하던 구형 키오스크 그대로,
사용하던 구형 키오스크 그대로,
빠르게 돌아갑니다
새 기계를 사지 않고 매장에 있던 키오스크에 설치했습니다. 저사양 기기에서도 화면이 바로바로 넘어갑니다.
윈도우 10 이상이면 설치기계 교체 없이 프로그램만
입구 키오스크
원래 사용하던 기계에 프로그램만 바꿨습니다.
쉬는 동안엔 월간 이벤트
아무도 사용하지 않을 때 이달 미션과 순위를 보여 줍니다.
입구 결제 키오스크
카드·현금·간편결제를 받고, 기다리는 동안 매장 공지를 보여 줍니다.
키오스크 첫 화면
구매부터 출입문 열기, 스터디룸 예약까지 한 화면에서 고릅니다.
층마다 간이 키오스크
결제가 없는 층에는 입실과 자리이동만 하는 키오스크를 둡니다.
쉬는 동안엔 매장 광고
아무도 사용하지 않을 때는 점주가 올린 이벤트 광고가 돌아갑니다.
좁은 입구에도 맞는 키오스크
출입문 바로 옆에서 결제와 입실, 문 열기를 함께 합니다.
매장 랭킹판
이달 순위와 응원 한마디를 매장 TV에 띄웁니다. 주소 하나면 됩니다.
응원 한마디
손님이 QR로 남긴 응원이 매장 TV에 바로 붙습니다.
도입은 이 순서로 진행합니다
기존 장비는 되도록 그대로 사용하고, 꼭 필요한 것만 바꿉니다.
현장 확인
사용 중인 카드단말, 출입 리더, 프린터, 냉난방기와 인터넷 환경을 확인합니다. 그대로 사용할 수 있는 장비는 바꾸지 않습니다.
세팅
도면, 요금제, 직원 권한, 장비 정보를 지점관리에 등록하고 매장 PC에 설정을 적용합니다.
영업 전 시험
실제 카드로 결제와 환불을 시험합니다. 현금, 출입, 백업 운영까지 매장 장비로 한 번씩 확인합니다.
개통
개통 후에도 매장 상태를 계속 확인합니다. 새 버전은 시험을 거친 것만 순서대로 적용합니다.
매장을 운영하는 회사가 만듭니다
로우다운랩은 서울 가산, 금천, 구로에서 스터디카페를 운영하며, 그 매장에서 사용하는 프로그램을 직접 만듭니다. 새 기능은 저희 매장에서 먼저 사용합니다. 손님이 헷갈려하는 화면이나 직원이 두 번 손대야 하는 일은 매장에서 바로 보이고, 보이면 고칩니다. 그렇게 다듬은 프로그램을 다른 매장과 프랜차이즈 본사에도 공급합니다.
- 회사명
- 로우다운랩 (LOWDOWN LAB)
- 대표
- 유상범
- 사업자등록번호
- 224-23-93220
- 주소
- 서울시 서초구 서초대로1길 37, 4층
- 이메일
- contact@lowdownlab.co.kr
- 운영 매장
- 서울 가산, 금천, 구로 스터디카페 3곳
연동 장비와 기술
- 결제
- 국내 VAN 카드단말 직접 연동(신용카드, 간편결제), 온라인 PG, 현금기, 현금영수증
- 출입
- 출입 리더, 키오스크 QR 스캐너, 자동문
- 설비
- 냉난방기, 좌석 조명과 콘센트. 입실, 퇴실, 예약에 맞춰 켜고 끕니다
- 알림
- 카카오 알림톡, 문자. 만료 안내와 장애 알림을 자동으로 보냅니다
- 서버
- AWS 운영 서버, 감시 서버, 매장 PC 세 겹. 영업 중 무중단 업데이트
도입 문의
남겨 주시면 확인하고 연락드리겠습니다.
문의를 받았습니다
확인하고 남겨 주신 연락처로 연락드리겠습니다.
메일로도 받습니다 · contact@lowdownlab.co.kr